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志高借力微博客服保障顾客核心利益

来源:未知 时间:2013-06-27 10:16 点击:作者:admin
       夏季高温天气来临,空调成为人们避暑消夏的最佳选择。空调市场也逐渐进入销售旺季,而空调售后服务良莠不齐,山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差等问题一直困扰顾客。作为空调行业的领跑者,志高在空调行业示范实行“完美客服”,力争让每位顾客在体验志高优质产品的同时,享受到完美的客服体验。
  据了解,19年来,志高客服中心始终以“品质服务超越期待”的服务理念,为全国顾客服务。目前,志高在全国设立了36个客户服务中心,3000多个特约维修站,拥有1000余辆售后服务车,以快速便捷的服务,成为千万顾客的放心之选。2002年志高推出的“零配件终身免费更换”终身无忧服务工程,更是行业无对手堪比,成为行业服务水平的标杆。2012年志高售后服务以完善的商品服务及售后体系荣获企业信用评价AAA级信用企业等荣誉。
  2012年志高空调顾客服务再次升级,志高新浪、腾讯、网易、搜狐4大微博全面开通,并增加了售后服务咨询投诉专栏。2013年志高售后服务微博正式上线启动。同时,志高售后服务与深度网进行合作,定期收集各大网站顾客的咨询投诉,形成以电话、微博、网站的多点服务系统,全面满足顾客需求。
  据志高客户服务负责人表示,随着微博的兴起,以及顾客的年轻化,微博成为了顾客咨询投诉的另一窗口。目前,顾客除了以传统的电话方式进行咨询投诉,越来越多的顾客通过发布微博、私信、@企业官方微博或企业官方售后服务微博的方式进行咨询投诉。志高官方微博、志高售后服务官方微博以“响应及时、快速跟踪、全面回访、态度热情,机制健全”的完美服务,从保障顾客核心利益出发,不断创新服务方式,提升服务水平。
 
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